سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال *7 أيام* من تاريخ استلامه، وذلك حسب الشروط التالية:
1. يُقبل الاستبدال فقط في حال وجود *خطأ في المقاس*.
2. يجب أن يكون المنتج *بحالته الأصلية*، غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتم إجراء أي تعديل عليه.
3. رسوم الاستبدال: *50 ريال سعودي* يتحملها العميل.
4. في حال وجود *ضرر مصنعي واضح أو تلف في المنتج عند الاستلام، يتم استبدال المنتج مباشرة **على حساب المتجر* دون رسوم.
5. يجب أن يتم *إبلاغ المتجر بأي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وفي حال عدم الإبلاغ خلال هذه المدة، **يسقط حق العميل في الاستبدال* حتى لو كان داخل فترة الـ 7 أيام.
---
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يُتاح الاسترجاع فقط في حالة استلام العميل لمنتج *غير مطابق تمامًا لما تم طلبه* من حيث (اللون – المقاس – الموديل).
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال *أول 24 ساعة من استلام الطلب* للإبلاغ عن المشكلة.
- بعد الإبلاغ، يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز *7 أيام من تاريخ الاستلام*.
*في حال الموافقة على الاسترجاع:*
- يتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم *رسوم الشحن البالغة 35 ريال*.
- رسوم الشحن الأصلية *غير قابلة للاسترداد*.
- يتم فحص المنتج، وإذا تبين مطابقته لما تم طلبه، أو في حال وجود استخدام أو تلف، *يتم رفض طلب الاسترجاع*.
*ملاحظات مهمة:*
- الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، بل جزء من طبيعة تصميم الفساتين.
- المنتجات المصممة حسب الطلب لا تُسترجع بعد تأكيد تنفيذها.
للتواصل مع خدمة العملاء: *0558286100*
---
ثالثًا: الطلبات الدولية (خارج المملكة)
لا يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع على الطلبات الدولية.
---
سياسة الطلب والتنفيذ
- يتم تنفيذ الفساتين *حسب الطلب* بعد تأكيده من قبل العميل.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله أو تغيير التصميم أو اللون بعد اعتماده.
- مدة تجهيز الطلب: *من 2 إلى 4 أيام عمل* (لا تشمل يوم الجمعة).
- مدة الشحن والتوصيل: *من 3 إلى 6 أيام عمل* حسب شركة الشحن.
- خارج مدينة جدة، يتم الشحن عن طريق شركة *سمسا، برسوم **35 ريال سعودي*.
---
ملاحظات إضافية
- في حال رفض العميل استلام الطلب أو التأخر في استلامه، فإن المتجر *غير مسؤول عن ضياع الشحنة أو استرجاع المبلغ*.
- يُرجى الاهتمام بغسل وكوي الفساتين فقط لدى *مغاسل متخصصة* لضمان الحفاظ على جودة المنتج.
---
*عند إتمامك للطلب، فإنك توافق ضمنيًا على جميع البنود المذكورة أعلاه.*
